口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム 』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、国内のスキー場8エリア（ニセコ/会津/越後湯沢/白馬/岐阜・福井/兵庫/広島・島根/九州）に寄せられた約4万件の口コミを調査しました。
このレポートから
- スキー場は2017年以降口コミ数が増加したこと
- 口コミ数はコロナ禍で減少したものの、昨シーズンは増加に転じたこと
- 各エリアとも「ゲレンデ」に関するポジティブな口コミが多いこと
- 各エリアとも「雪質」より「リフト」などの設備に言及した口コミが多いこと
がわかりました。
この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。
店舗の集客施策や口コミ対策に、是非本資料をご活用ください！
今回の調査対象
今回は、全国のスキー場8エリア（全65施設）の口コミ（総数39,885件）を分析しました。
スキー場8エリアに寄せられた新規口コミ・マクロ動向
新規口コミ投稿は2017年以降急増し、2019年以降は年間7,500件前後を推移しています。2020年以降コロナ禍で減少した口コミ数も、2022年（主に2021-2022シーズンを反映）に9,056件と回復しました。
今シーズン（2022-2023）の更なる口コミ数増加が期待できます。
1スキー場当たりの新規口コミ動向
エリア別・1スキー場当たりの新規口コミ投稿件数の推移です。北陸・越後湯沢・白馬がエリア全体として多くの口コミを集めています。
ニセコは2020年以降で口コミが減少していますが、コロナ禍で外国人利用客からの口コミ投稿数が減少したことが、理由の1つに挙げられます。
各ブランドのQSCA分析
直近（2021年12月〜2022年11月）1年間でスキー場65施設に寄せられた口コミ合計16,225件をすべて解析し、口コミコム の独自AIを用いてQSCA（品質(Quality)、接客(Service)、清潔感(Cleanliness)、雰囲気(Atmosphere)）の4指標でエリア別にスコアリングしました。
【ニセコ】詳細コメントのAI分析
QSCAは”雰囲気”で100点満点となりました。「パウダースノ（ー）」「体験」など雪質の良さを絶賛する口コミが多く見られ、ニセコ人気の理由と言えそうです。初心者や子どもが「安心」して利用できる一方、上級者の利用客はゆるやかな「斜面」が物足りないと感じていることもうかがえます。
レポートでは、他エリアについても同様に分析しております。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。【独自分析】キーワード別の口コミ傾向
口コミコム を利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
”ゲレンデ”に関するキーワードを分析しました。全体的にポジティブな口コミが多く、わずかながら各エリアで初級/上級のいずれかにポジティブな口コミが集まる傾向もありました。ニセコと白馬の「景色」は多くの利用客に支持されており、エリアの人気を支える一因となっています。
レポートでは、「雪質」「設備」についても分析しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
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