口コミラボを運営する株式会社movでは、口コミサイトを”もっと”売上に変える『口コミコム
』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は沖縄オーシャンビューリゾートホテルに寄せられた口コミ（総数45,000件超）をもとに、人気のあるリゾートホテルの繁盛の秘訣について徹底調査しました。
このレポートから、沖縄リゾートホテルには「ビーチ」よりも「プール」の口コミが多く、各ホテル間で「接客サービス」や「食事」に差が出ることがご確認いただけます。
この週刊MEOレポートでは口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートのサマリなどもこの記事の中で確認できるようにしていますが、レポートの詳細は資料請求してください。
今回の調査対象
今回は、高級ホテル・高級旅館専門予約サイト一休.comで特に評価が高かった沖縄のオーシャンビューリゾート51施設、口コミ総数45,000件超を対象に口コミ調査を実施しました。その中でも、ハレクラニ沖縄、ザ・ブセナテラス、ザ・リッツ・カールトン沖縄、ヒルトン沖縄北谷の4社で比較を行いました。
沖縄オーシャンビューリゾートホテルの口コミを分析
調査対象の店舗に寄せられる口コミの新規投稿件数は調査を開始した2011年から増加傾向にあり、2021年に過去最高の9,876件を記録しました。2022年も6月末までに約4,458件の口コミが投稿されており、2021年とほぼ同水準の口コミ投稿件数が見込まれます。
サイト別口コミ投稿件数の変化
沖縄オーシャンビューリゾートに寄せられる口コミの主要なサイトは、近年Googleマップへ変わりつつあります。2019年にGoogleマップがTripAdvisorを上回って以来、その差は拡大してきました。しかしGoogleマップが主たる投稿先ではあるものの、他のサイトも対応が必要です。
他にも、利用頻度が高い口コミの経年での推移を確認できる経年キーワード分析などについても詳細なレポートに整理しております。是非、ダウンロードしてご確認ください。
ポジティブ/ネガティブキーワード分析
沖縄オーシャンビューリゾート51施設に寄せられた全口コミを調査し、使用頻度の高いものからポジティブ率が高い順に15位までを確認しました。施設とサービスそれぞれで具体的なポジティブな口コミとして、下記のようなコメントが集まっています。
同様にネガティブな口コミについて確認したキーワード分析については、詳細レポートをダウンロードしてご確認下さい。
口コミコムを利用した分析例（QSCA分析）
口コミコム を利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。それらのAI解析を用いた分析例として「ハレクラニ沖縄」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
詳細なレポートでは各ブランド間の比較、ハレクラニ沖縄以外のブランドについてのQSCAとポジネガキーワードをご確認いただけます。是非、ダウンロードして詳細をご確認下さい。
各ブランドを共通キーワードで分析すると、、、
同じ業界を横串で比較する場合、各社共通して使われているキーワードを分析すると違いが見えてきます。沖縄オーシャンビューリゾートホテル4社に寄せられるお客様の声を詳細に見ていきましょう。
4社とも「ビーチ」に関する口コミよりも「プール」に対する口コミの方が多いです。沖縄リゾートホテルの場合はプールの広さや、子供が楽しめるプールかどうかが口コミに反映される傾向があります。
また、全体的にスタッフやサービスに関する言及が多く見られました。リゾートホテルの提供価値は立地・設備に間違いありませんが、サービスに関する口コミの方が集まりやすい傾向があります。
その他、飲食や滞在についての口コミを横串で比較した「戦略キーワード分析」については、詳細レポートをダウンロードしてご確認下さい。
口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは
口コミは「消費者の購買行動にもっとも影響を与える要素」のひとつで、忖度のないお客様のフィードバックですが、口コミ対策は専門的な対応が難しく、個別の記載ひとつひとつに目を通し一喜一憂している担当者も多いのが現状です。実際、「口コミは読んでみたけど、具体的に何をすればいいか分からない」「いざ、施策を検討しようとしても、些末な施策しか出てこない」と悩んでいる担当者もいるのではないでしょうか？
口コミコム が運営する口コミラボでは、 #週刊MEOレポート として口コミ一括管理ツール『口コミコム 』の「分析機能」を用いて、業界別・テーマ別に口コミ分析レポートを作成し、口コミ対策のヒントを発信していきます。
レポート一覧はこちら → https://kutikomi.com/resource/
口コミコム は、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、お客様の口コミ分析、クーポンの配信まで行うことで、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。
飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。
【口コミコム 導入 3つのポイント】
■その1 お店の情報管理をこれ一つで
Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコム では、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新しておけば、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。
営業時間などの頻繁に変わる情報は公式サイトと連携しておけばマスターデータの自動更新も可能。チェーン店や複数の口コミサイトを使っている現場の作業を削減し、MEO対策を支援します。
■その2 口コミの分析もこれ一つで
さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。さらにアンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
お客様の声を分析することで、口コミや★の数分析といった最近の傾向はもちろん、都道府県別やフランチャイジー別で見たりと、お客様の声を元にした細かい分析も簡単に実施できます。
■その3 売上につながる打ち手もこれ一つで
口コミサイトや地図アプリでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括で配信することができます。
Googleマップでセールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。
口コミコム をもっと詳しく見る
https://kutikomi.com/
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