口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、タコス・ブリトーチェーン3ブランド（Taco bell／TACO RiCO／Guzman y Gomez）に寄せられた口コミを調査しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコム の新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
本調査の見どころ
- 1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いのは「Guzman y Gomez」、平均評価が高いのは「TACO RiCO」
- 平均評価が高い「TACO RiCO」では★4・★5の高評価層が約75％
- もっとも外国語口コミ比率が高かったブランドは「Guzman y Gomez」、次いで「TACO RiCO」
- 全てのブランドで外国語評価が日本語評価よりも高い
調査対象
本調査は、タコス・ブリトーチェーン3ブランドに寄せられた口コミ934件を対象に行いました。
- Taco bell（株式会社TBJ）：10店舗
- TACO RiCO（ハピタ株式会社）：5店舗
-
Guzman y Gomez（株式会社トランジットメキシカンフードオペレーション）：4店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
1店舗あたりの口コミ数が多いのは「Guzman y Gomez」、平均評価が高いのは「TACO RiCO」
こちらの散布図では、調査対象3ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランドは「Guzman y Gomez」で62.8件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「TACO RiCO」で★4.05でした。
もっとも外国語口コミ比率が高かったブランドは「Guzman y Gomez」
こちらのグラフでは、調査対象3ブランドの口コミにおける「外国語口コミ比率」を算出しています。もっとも外国語口コミ比率が高かったブランドは「Guzman y Gomez」で51.1％、次いで「TACO RiCO」で42.2％となっています。
「Guzman y Gomez」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「Guzman y Gomez」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「タコス」はこんな文脈で使用されています ＞
・「本格的で美味しいタコスやブリトーを楽しむことができる」
・「タコスは豚、牛、鶏すべて美味しい」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「トッピング」はこんな文脈で使用されています ＞
・「無料のトッピングコーナーがあるのが嬉しい」
・「パクチー、ハラペーニョ、たまねぎを好きなだけトッピングできるので満足感がある」
＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」はこんな文脈で使用されています ＞
・「サルサ取り放題がなくなったのが残念」
・「値段設定が少し高めなのが残念だった」
キーワード「タコス」のポジティブ率はブランド間で差が出る結果に
こちらの表では、調査対象3ブランドにおける、「商品」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
＜ キーワード：タコス ＞
キーワード「タコス」の使用回数は3ブランドすべてにおいて多くなっていますが、「Taco bell」とその他2ブランドでポジティブ率に差が出る結果となりました。実際の口コミでは、タコスの大きさやボリューム感に不満の声が多く寄せられていました。
＜ キーワード：ドリンク ＞
「Guzman y Gomez」ではキーワード「ドリンク」のポジティブ率が他2ブランドに比べて低くなっています。実際の口コミを見てみると、ドリンクセットの値段設定にネガティブな言及が多く見られました。
レポートでは他にも、キーワード「オペレーション」「接客」「料金」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年5月1日〜2025年3月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：934件
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