口コミラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、人気ダーツバーチェーン4ブランドに寄せられた約3,400件の口コミを分析しました。
「ブランド平均」や「各店舗の評価比較」に加え、口コミコム の独自機能である外国語口コミ分析を用いた「外国人の方の口コミ評価」についても解説しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
調査対象
本調査は、以下ブランドの国内全店舗（※2024年11月現在）を対象に行いました。
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。【口コミ数と平均評価】平均評価は★4.12｜★5が56%を占め、★1は9%
2021年11月1日〜2024年10月31日における人気ダーツバーチェーン4ブランドのGoogleマップの口コミ数は3,395件、平均評価は★4.12でした。
★5が56.4%と過半数を占めており全体的に満足度が高い傾向が見られます。
【ブランド別キーワード傾向】3ブランドで接客面に改善の余地があり！？
ブランド別口コミの中で使用回数の多いキーワードを順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。
「店員・スタッフ・接客」といった観点で評価の高いブランドと低いブランドで明暗が分かれています。
「Dining Darts Bar Bee」以外の3ブランドは相対的に評価が低く、改善の余地があることがうかがえます。
【言語別評価比較】「BAGUS」は外国語口コミに店舗改善のヒントが！？
4ブランドすべてを言語別評価で比較しています。
他業界の口コミ平均評価の傾向とは異なり「BAGUS」と「Darts UP」においては外国語口コミが日本語口コミを下回る結果になりました。
特に「BAGUS」の口コミ平均評価では外国語口コミが日本語口コミよりもおよそ0.5ptも低いです。
外国人のお客様の満足/不満を抱くポイントを分析することで店舗改善につながる可能性がありそうです。
【言語別キーワード分析】「BAGUS」の口コミ評価は・・・？
調査期間における「BAGUS」の口コミの中で、日本語口コミのキーワードと外国語口コミのキーワードでネガティブに語られている比率が高いものをそれぞれランキング形式にしました。
この分析でお客様が何に満足をしていて、何に不満を抱えてしまっているのかが明らかになります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
調査概要
- 口コミ分析対象期間：
2021年11月1日 〜 2024年10月31日 - 調査リソース：Googleマップ
- 口コミ取得数：3,395件
口コミラボ 最新版MEOまとめ【24年11月版 Googleマップ・MEOまとめ】
そこで口コミラボでは、MEO・口コミマーケティングに役立つ最新ニュースをまとめた「Googleマップ・MEO最新情報まとめ」を毎月発行しています。
本記事では、主に2024年11月の情報をまとめたレポートのダイジェストをお届けします。
※ここでの「MEO」とは、Google上の店舗・施設情報の露出回数を増やしたり、来店行動につなげたりすることで、Google経由の集客を最大化させる施策を指します。
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→写真・PDFからメニュー名を文字起こしする機能が実装 ほか【2024年11月版 Googleマップ・MEOまとめ】
