【例文あり】良い口コミの書き方は？7つのポイントと具体的なレビューを紹介！

「新作のケーキセットを注文しました！季節のフルーツが使われていて、とても美味しかったです。コーヒーか紅茶か選べました。毎月新しいケーキが出るみたいで、来月も行ってみようと思います」
「ストレートパーマをお願いしました！ストパーは初めてで、ちゃんとあたるか不安でしたが、理想通りのサラサラになりました。お願いしてから1週間経ちましたが、状態をキープできていて満足しています。」

スタッフの接客や態度がどうだったかも気になるものです。気持ちよく接客してもらえたか、印象に残った出来事を投稿しましょう。

例文：

「誕生日にアニバーサリープランを利用して宿泊しました。ホテルにチェックインしたら、廊下やレストランですれ違うスタッフの皆さまに「本日はおめでとうございます」と声をかけてもらい、とても嬉しかったです。おもてなしの気持ちを感じました。」
「犬を連れてテラス席で食事をしました。その日は気温が高く、うちの犬も暑そうにしていたら、スタッフの男性が氷を持ってきて、食べさせてくれました。犬にも気づかってくれて、感動しました。」

コロナ禍では、店内の感染対策が重要になります。ほかのユーザーに安全性を伝えるために「検温や消毒などしっかり対策されていた」と伝えましょう。

例文：

利用目的によってどのお店が向いているか異なるため、雰囲気を口コミで伝えるとお店選びの役立ちます。「静か」「ゆったりくつろげる」「個室がある」「賑やかで楽しい」など、特徴を記載しましょう。

例文：

「ソファ席や個室があったので、子連れファミリーやママ友の集まりにぴったりです。子どももリラックスしながら食事を楽しめました。」
「カウンター席に電源があって、フリーWi-Fiも利用できたので、コーヒーを飲みながら勉強できました。店内も静かでオシャレな雰囲気なので、集中できて良かったです。」

さらに充実した口コミにするには

充実した口コミにするために、基本的なQSCAに加えて思い出や感謝の気持ちを書くと効果的です。

「記念日に利用した」「1年に1回必ず来る」など、お店との思い出を書いてもらえたら、お店側も嬉しいものです。

口コミを閲覧したほかのユーザーも、誕生日や記念日など、利用すべきタイミングを参考にしやすくなります。

例文：

「息子の誕生日は毎年こちらでお祝いしています。うちは大家族で、私の両親や兄弟も集まって食事を楽しむのが毎年の楽しみです。」
「毎月1回、自分へのご褒美としてアロママッサージを受けています。ここに来ると、日々の疲れが取れて元気をもらえます。施術してくれるスタッフの方とも顔なじみになり、好みの強さやアロマの香りを覚えてくれていて、安心できる場所です。」

お店の商品やサービスに満足したら、上記の1～5と組み合わせてお店へお礼の言葉を添えましょう。お店側の励みにもなるためおすすめです。

例文：

お店で改善点に気づいたら、率直な意見として口コミで伝えてもよいでしょう。お店側にとって、お客様の声はサービスを改善するきっかけになる貴重な意見です。

チクチクと嫌みのように伝えるのは好ましくないので、良かった点と並べて書くのがマナーといえるでしょう。

ただし、サービスがあまりにも劣悪であったり、ぼったくりであったりなど悪意がみられる場合は、率直に伝えた方がいいかもしれません。

例文：

また、お店側にとっては、改善点を含めたご意見をお客様からいただいたら「貴重なご意見をありがとうございます。スタッフに共有し、改善に活かします。ご来店をまたお待ちしております」と返信するとベターです。

店舗による返信例：

「この度はご利用いただきありがとうございます。お食事を楽しんでいただきスタッフ一同、嬉しく思います。お子様用の食器類の用意がなく、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。口コミを確認させていただき、すでに備品を購入し改善させていただきました。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。」

なお、Googleマップなど口コミサイトによっては口コミを後から編集できます。対応してもらえたら、追記する形で口コミに書いておくとさらに参考になります。