JAL他2社がOMO購買行動を分析、実証実験を開始　TABITUS＋STATION有楽町店で

日本航空（JAL）は、NRIデジタルと協力し、顧客の実店舗での行動とWebサイト上の行動を分析し、顧客の潜在的な需要や不満を予測する実証実験を行います。

コロナ禍で実店舗への集客が落ち込む中、ネットを通じて商品を買うスタイルが一般化してきました。一方で、商品を買う場合、サイズや質感などを実際に店舗に行って確認したいという需要も根強く残ります。

今回の取り組みでは、実店舗とECサイトを融合させた購買体験の提供を通じて、顧客のニーズの把握と今後の販促につなげる狙いです。

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オンラインとオフライン上の行動を分析、推定

JALは、有楽町にある「TABITUS＋STATION」で顧客の行動を分析する実証実験をはじめました。

実証実験では、「LINE」が発行したQRコードを顧客が店舗のタブレットにかざして入退店を記録します。さらに店舗内に設置したセンサーなどで顧客の動きや滞在時間などのデータを収集し、分析します。

店舗では、LINEを通じて顧客が見ている商品棚にある商品のクーポンを発行し、売上につなげる狙いです。

また来店前後のWebサイトへのアクセスを計測して、オンライン上での行動を分析します。

これら実店舗とECサイト上での行動を分析し、利用者の潜在的なニーズや不満を見つけ今後の販売商品や売り方の改善に結びつけます。

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