ドラッグストアの接客、約8割が「大変」と回答…半数以上が「リモート接客」導入を希望

口コミアカデミー 0円すべて無料 口コミサイトの運営やノウハウが学べる、店長限定の無料のオンラインスクール

ドラッグストアの接客に関する意識調査

株式会社ピアラは4月6日、「ドラッグストアの接客」に関する意識調査の結果を発表しました。2021年3月23~30日に実施し、ドラッグストアの店員103名から回答を得たものです。

▲「ドラッグストアの接客」に関する意識調査:株式会社ピアラ
▲「ドラッグストアの接客」に関する意識調査:株式会社ピアラ

顧客対応の多いドラッグストアにおいて、店舗スタッフが少なく大変だと感じているか聞いたところ、「非常にある」が43.7%、「少しある」が38.8%で、合わせると約8割となりました。

顧客から声をかけられる頻度は、多いのは「30分に1回程度」で36.9%、「10分に1回程度」が19.4%となっています。

多く受ける相談として61.5%が医療・食品に関する専門知識ですが、具体的には「症状にあった医療品の選び方」が83.9%、「目的に合わせた健康食品の選び方」50.0%などが挙げられています。

リモートワーク希望は約7割

顧客対応への負担を減らしたいか聞いたところ、「非常に思う」が36.0%、「少し思う」が38.8%で、合わせて約7.5割となりました。

売り場に設置したタブレットやディスプレイを介して、薬剤師や栄養管理士がカウンセリングできるリモート接客を導入したいか聞いたところ、「非常に思う」が21.3%、「少し思う」が30.1%となり、合わせると半数を超えています。理由は「顧客対応の負担軽減」が56.6%、「顧客満足度の向上」が54.7%となっています。

【桜開花直前レポート】インバウンドに人気のお花見スポット予想 / 日本の桜が好きな国はどこ?


今回は「全国の桜の観光名所36スポット」に寄せられた2万件の口コミを調査、比較検証をしました。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

 【桜開花直前レポート】インバウンドに人気のお花見スポット予想 / 日本の桜が好きな国はどこ?

外部リンク

株式会社ピアラのプレスリリース
https://www.piala.co.jp/news/20210406/

口コミアカデミー 0円すべて無料 口コミサイトの運営やノウハウが学べる、店長限定の無料のオンラインスクール

関連するオススメ記事

    この記事の筆者

    口コミラボニュース

    口コミラボニュース

    口コミラボ編集部が選んだ、企業の口コミ・MEO対策向けのサービスのリリース、調査レポート、ニュースなどをご紹介。